En esta guía
Qué debe tener un mensaje de recordatorio
- El nombre del cliente. Un mensaje con nombre se siente escrito por una persona, no por un robot.
- Día, fecha y hora. «Mañana martes 14 a las 3:30 p. m.» evita confusiones mejor que solo «mañana».
- El servicio y quién atiende, si tienes varios profesionales.
- La dirección o el enlace de ubicación, sobre todo para clientes nuevos.
- Qué hacer si no puede ir. Es lo más importante: un cliente que avisa te deja reacomodar el espacio; uno que no sabe cómo avisar, simplemente no llega.
- Las instrucciones previas, si las hay: llegar 10 minutos antes, venir sin esmalte, traer exámenes, el perro con correa.
Cuándo enviar el recordatorio
| Momento | Para qué sirve |
|---|---|
| Al reservar | Confirma que la cita quedó y deja los datos por escrito. |
| 24 horas antes | El más importante: da tiempo de cancelar y de que tú ocupes el espacio con otra persona. |
| 2 a 3 horas antes | Útil para citas temprano en la mañana o para clientes que suelen olvidar. Opcional. |
| Varios días antes | Para servicios largos o que requieren preparación: color, alisados, tatuajes, procedimientos. |
Evita mandar recordatorios de noche o muy temprano. Para una cita a las 9 a. m., el recordatorio del día anterior a media tarde funciona mejor que uno a las 10 p. m.
Plantillas de confirmación (al reservar)
¡Hola, [nombre]! Tu cita en [negocio] quedó agendada ✅ 📅 [día] [fecha] a las [hora] ✂️ [servicio] con [profesional] 📍 [dirección] Si necesitas cancelar o cambiar la hora, avísanos con tiempo por este chat. ¡Te esperamos!
¡Hola, [nombre]! Gracias por elegir [negocio] 💜 Te esperamos el [día] [fecha] a las [hora] para tu [servicio]. Estamos en [dirección] ([referencia: frente al parque, segundo piso]). Aquí la ubicación: [enlace de Maps] Te recomendamos llegar 5 minutos antes.
Plantillas de recordatorio (el día anterior)
Hola, [nombre] 👋 Te recordamos tu cita en [negocio] mañana [día] a las [hora]. Si no puedes venir, avísanos por aquí para darle el espacio a otra persona. ¡Te esperamos!
¡Hola, [nombre]! 💅 Mañana [día] a las [hora] tienes tu cita de [servicio] con [profesional]. Si vienes a retirar semipermanente o acrílico de otro lugar, cuéntanos para reservar el tiempo extra. ¿No puedes venir? Escríbenos y te buscamos otra hora.
Qué más, [nombre] 💈 Te esperamos mañana a las [hora] con [barbero] para tu [servicio]. Si se te complica, avísanos y te movemos la cita.
Hola, [nombre]. Te recordamos tu cita de [servicio] el [día] a las [hora]. Calcula unas [duración] horas. Para un mejor resultado, ven con el cabello sin lavar desde [tiempo indicado]. Si necesitas cambiar la fecha, avísanos con al menos 24 horas: este servicio ocupa buena parte de la tarde.
Hola, [nombre] 🌿 Te esperamos mañana a las [hora] para tu [servicio]. Te sugerimos llegar 10 minutos antes para empezar con calma. Si tienes alguna lesión o condición, cuéntale a tu terapeuta al llegar. ¿Necesitas reprogramar? Responde a este mensaje.
Buenas tardes, [nombre]. Le recordamos su cita con [profesional] mañana [día] a las [hora] en [dirección]. Por favor llegue 10 minutos antes y traiga [documento / exámenes / orden]. Si no puede asistir, avísenos por este medio para asignar el espacio a otro paciente.
Hola, [nombre]. Le recordamos su cita de [procedimiento] con [odontólogo] el [día] a las [hora]. [Si aplica: recuerde comer algo ligero antes; el procedimiento dura aproximadamente [tiempo].] Si necesita cambiar la cita, escríbanos con anticipación.
Hola, [nombre]. Te recuerdo nuestra sesión del [día] a las [hora] ([presencial en dirección / por videollamada: enlace]). Si necesitas moverla, avísame con al menos 24 horas.
¡Hola, [nombre]! 🐾 Te esperamos mañana a las [hora] con [mascota] para su [servicio]. Tráelo con correa o en guacal, y si tiene alguna condición o le dieron medicamento, cuéntanos al llegar. ¿No pueden venir? Avísanos por aquí.
Plantillas para el mismo día y después
¡Buenos días, [nombre]! Hoy a las [hora] te esperamos en [negocio] ☀️ Nos vemos ahorita.
Hola, [nombre]. Te esperábamos hoy a las [hora] y no pudimos verte. Esperamos que todo esté bien. Si quieres, te buscamos una nueva cita: dime qué día te queda bien.
¡Gracias por venir, [nombre]! 💜 Esperamos que te haya encantado tu [servicio]. Si tienes un minuto, nos ayudaría mucho tu reseña: [enlace]. Cuando quieras volver, reserva aquí: [enlace de reservas].
El mensaje de «no llegó» funciona mejor sin regaños: el objetivo es recuperar al cliente, no hacerlo sentir mal. Si las inasistencias son frecuentes, lo que necesitas es una política clara; en la guía de política de cancelación tienes una plantilla.
¿Mandarlos a mano o automáticos?
Con pocas citas al día, mandarlos a mano funciona: copias la plantilla, cambias el nombre y la hora, y listo. El problema aparece cuando tienes 15 o 20 citas diarias: son 15 o 20 mensajes cada tarde, y basta un día ocupado para que se te olviden. Justo ese día es cuando los clientes no llegan.
Un recordatorio automático sale siempre a la misma hora antes de cada cita, con los datos correctos, aunque estés atendiendo. Y si trae un enlace para cancelar o cambiar la hora, el cliente lo hace solo, sin escribirte.